ב־mudale.com אנחנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שלנו. אם מסיבה כלשהי תרצו להחזיר או להחליף מוצר – זה אפשרי בהתאם למדיניות המפורטת להלן.
📦 החזרות וביטולים
- ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
- ניתן לבטל רכישה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, באמצעות פנייה בכתב לכתובת המייל: Service@mudale.com או דרך טופס "צור קשר" באתר.
- החזר כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה, ובכפוף להחזרת המוצר במחסן החברה.
- ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
- החברה רשאית לנכות דמי ביטול בסך של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
🔄 החלפות
- ניתן להחליף מוצר במוצר אחר תוך 14 יום ממועד קבלתו.
- ההחלפה תתאפשר כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם והוא באריזתו המקורית.
- החלפה תבוצע בהתאם לזמינות במלאי.
❌ מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
- מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל.
- מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית.
- מוצרים שנפגמו עקב שימוש לא סביר, חשיפה לשמש ישירה לאורך זמן או טיפול שאינו בהתאם להנחיות.
- מוצרים בהתאמה אישית/הזמנה מיוחדת (אם וככל שיימכרו באתר).
🚚 החזרת מוצרים בפועל
- החזרת המוצרים תיעשה במחסן/נקודת האיסוף כפי שתימסר ללקוח בעת הפנייה.
- עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, למעט במקרים בהם ההחזרה נעשית עקב פגם במוצר או טעות של החברה.
- החברה אינה אחראית לנזק או אובדן של מוצרים במהלך החזרתם על ידי הלקוח.
ℹ️ הערות חשובות
- האחריות על המוצרים אינה חלה על שבר, בלאי טבעי או שימוש בלתי סביר.
- כל בקשה להחזרה או החלפה תיבדק על פי שיקול דעת החברה ובהתאם להוראות החוק.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת.
📞 צרו קשר
לשאלות נוספות בנושא החזרות והחלפות – ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל: Service@mudale.com או דרך עמוד צור קשר באתר.
📌 מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך 29.9.2025